导读：
京东汽车总裁缪钦：国民好车90%的用户是全程线上决策并完成交易 - 相关动态
本文要点：专题：智能电动汽车发展高层论坛（2026） 4月11日-12日，智能电动汽车发展高层论坛（2026）在北京国家会议中心二期召开，主题为“推进新能源汽车智能化、绿色化、融合化、国际化发展”。 京东集团副总裁、京东汽车总裁缪钦表示，大家见到我的第一句话，问的都是“你们去年造的那台国民好车卖得怎么样”。 “我一想，完蛋了，连续三年在这里跟大家汇报工作，效果没达成——很多听众和用户，还是带着他们自己对京东汽车的固有理解，没有真正了解我们的业务核心。我深刻反省，我们的用户思维没有做好。”他说。 他谈到，现在行业确实太卷了，但大家的共识是：中国的汽车产业真的不缺产能，也不缺技术，我们缺的是增量，缺的是对用户需求的洞察和真正的满足。 他认为，市场不是你有我无的零和博弈，在理解用户的基础上，开发一个好的产品并不断迭代，是最基础的工作；而贯穿用户全生命周期，满足他们买车、用车、养车、改装、换车的综合服务需求，不仅是巨大的中国消费增量，也是决定中国新能源产业全球竞争力发展的关键。 “我们要做到全链协同、开放生态，核心还是以用户体验作为我们市场的增量。“他说。 他介绍，去年和广汽、宁德联合推出了一款国民好车，市场反应非常好，这也是很多人误会我们京东造车的核心原因。 他解释，实际上，我们是在做一个增量需求的产品开发和品牌升级项目。我们团队在七个亿的京东用户中，找到了有购黄色app中文字幕最新版车愿望但长期没有下决心购买的用户，对他们进行触达和调研，了解他们为什么长期有需求却没有下单，找出了产品、服务还有保障中未被满足的需求，在车型选择、产品改造和服务等几个方面，做了定位调整和用户透传。 实际上，这款产品90%的用户都是全程线上决策并完成交易的。其中有一半的用户表示，他们在当年并没有购车的愿望和规划，但被这款产品打动，从而在线上下单。从京东用户的一些细节数据中我们看到，在下单的用户里，有27%是京东的两轮车用户，他们是初次购买汽车；还有超过40%的用户，在京东养车线下做过保养和维护，我们认为这属于换车购车需求。 他谈到，埃安品牌的用户好感度和心智，通过这个项目得到了极大提升，品牌形象的锚点得到了转移，也让埃安的其他系列产品获得了大量的销售机会。超过一半的国民好车用户，在京东又购买了更多的车品、保养和改装类附加产品，提升了用户的连带消费。 在交车和锁定维修方面，测试城市里有30%的用户选定了在京东养车进行新车交付和售后选择，所以他认为，用户不仅仅是需要一台车，用户需要的是能在买、配、养、用、换全生命周期中，长期稳定提供专业、有保障的服务。 他表示，基于AI数据智能驱动，依托于京东七个亿的用户、三个亿的车主，以及每年超过62亿次的汽车周边直接搜索数据，洞察车主需求，进行新车的CM定制。依托五个亿的海量SKU汽车商品，以及遍布超过300个城市的4000多家京东养车线下门店，从找准需求到创造需求，我们始终坚持以用户为中心，持续满足汽车产业的更多增量需求。”我们相信，用户信任才是国民好车项目增长的基础。“新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。 责任编辑：李思阳